工单编号：240122114745725018

 市民诉求：1月22日，新野县一群众反映，新野县汉华街道一加一幼儿园斜对面的电动车充电棚手续不齐全，且于1月21日发生火灾，存在安全隐患，希望相关部门核实调查，协助拆除充电棚。

 办理人员：新野县消防大队初级技术职务 龚航

 办理情况：接到市民诉求后，新野县消防大队高度重视，迅速作出响应，于1月25日对所举报的问题现场勘查。检查发现，该充电棚是一住户私自搭建，目前，该充电棚已经在消防大队的监督下被彻底拆除，消除了安全隐患。

 工单编号：240117101915371108

 市民诉求：1月17日，宛城区一市民反映，宛城区范蠡路与南都路交叉口通往南阳广播电视台的道路上，南阳城投智慧停车管理有限公司设置的抬杆出现故障，无法正常抬起，向停车场负责人反映，负责人建议市民绕行其他道路，希望相关部门核实处理。

 办理人员：南阳城投智慧停车管理有限公司运营管理部专员  王驰

 办理情况：接到市民诉求后，市城投停车公司工作人员立即派遣技术人员前往现场进行调查诊断。经查，由于市政工程在修剪绿化树时压断了停车场连接网线，导致停车场系统无法正常运行。工作人员及时与李女士取得联系，解释问题原因，并安排技术人员赶赴现场维修，恢复抬杆正常抬落，方便市民正常通行。

 工单编号：240115215737624720

 市民诉求：1月15日，卧龙区一市民反映所居住的小区供暖温度未达到标准，暖气片几乎是冷的，多次联系热力公司，但问题仍未得到有效解决，希望相关部门采取措施，保障正常供暖温度。

 办理人员：南阳市热力公司供热服务三所所长  芦鹏威

 办理情况：接到市民诉求后，南阳热力公司工作人员迅速深入住户家中展开调查，排查问题原因，维修供暖设备，疏通供暖管道，并于1月22日跟踪掌握温度情况，据用户反馈供热温度已回升至21度，达到了供热标准。

 民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。