民意聚焦：12345热线今日咨询、诉求热点
1月19日截至17 时，市12345热线共计接听市民来电2787件，其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1557件，向各县区及市直单位交办工单1230件。
直办工单中，市民咨询共性热点集中在如何进行异地就医备案上，个性问题有职工医保如何申领生育津贴、房产证如何补办、公积金贷款是否可以更换还款人等。
交办工单中，市民诉求主要集中在城市管理、劳动和社会保障、公共服务三大方面，重点反馈事项为集中供暖、拖欠农民工工资、物业服务质量投诉等问题。
市民咨询热点解答
共性热点解答：
如何进行异地就医备案？
跨省异地就医：
参保人员可搜索“国家医保服务平台”手机APP或“国家异地就医备案”微信/支宝小程序，注册登录后点击首页“异地备案”进行备案。
省内异地就医：
参保人员可通过“河南医保”微信小程序办理备案手续。备案成功的参保人员，可持电子医保凭证或社会保障卡在出院时直接结算医疗费用。
个性问题解答：
1.职工医保如何申领生育津贴？
条件：
职工医保参保满12个月后才能领取生育津贴。
所需材料：
1.医保电子凭证或有效身份证件或社会保障卡（个人可不提供纸质材料，医保部门可根据信息自行查找）；
2.医院收费票据（加盖就诊医院专用章）；
3.病历资料（加盖就诊医院专用章）；
4.费用汇总清单（加盖就诊医院专用章）；
5.生育登记服务证；
6.出生医学证明；
7.河南省职工生育保险待遇申请表（单位盖章）；
8.中华人民共和国结婚证（在医疗保障经办业务平台无法通过其他部门获得结婚证等材料的，由办理人提供，无法提供的，需提供承诺书）。
2.房产证如何补办？
产权人持身份证到南阳市行政审批服务中心不动产登记窗口申请挂失，并在不动产登记机构门户网站进行公告，公告期满15个工作日后，即可申请遗失补证。
具体流程：1.先到原发证机关办理遗失登记；2.到房管档案局查档，获得产权证明；3.在规定报纸刊登遗失公告；4.携带身份证明、产权证明、遗失公告补办房产证。
3.公积金贷款是否可以更换还款人？
原还款人与更换还款人双方携带身份证和银行卡前往属地公积金大厅办理更换还贷人业务即可，但贷款银行不能更换，必须是原还款人的贷款银行。
市民诉求热点摘录
多名市民反映，市城区光武大道帝苑锦城小区、汉冶路鸿源小区等小区供暖温度较低，影响业主正常生活，建议市热力公司快速排查问题原因，及时进行妥善处理，保障市民正常供暖需求。
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