随着年末岁尾临近，农民工欠薪讨薪事件呈现高发态势，为切实保障农民工合法权益，不断提升政府治理效能，市12345热线高度重视，坚持“统一接收、按责转办、限时办结、分类督办、评价反馈”工作机制，建立农民工工资诉求专门受理渠道，强化对承办单位诉求办理的督办力度，加强对农民工维权知识及渠道的宣传普及，通过“线上线下”结合的形式，以“暖冬暖薪”行动为农民工利益保障贡献热线合力。

“线上”优服务。市12345热线设置农民工投诉受理专门渠道，对专门受理人员加强专业培训，提升处理涉及农民工权益保障问题的能力和素质，确保诉求工单快速、精准交办；围绕农民工诉求工单建立服务质量和办理结果“双评估”标准，定期对热线服务质量及农民工满意度进行回访评估，确保问题办理取得实效；针对农民工群体维权意识弱、法律知识少的问题，利用市12345热线微信公众号加大宣传普法力度，定期发布农民工权益保障相关便民知识及政策法规，不断提升农民工维权意识。

“线下”强督办。市12345热线对农民工诉求工单进行“清单式”“销号制”管理，与承办部门保持密切沟通，及时了解问题处理进度，根据承办单位办理回复及时调整和完善督办方案，确保市民诉求高效闭环解决；对于跨度久、金额大、涉及部门多的重件、难件，市12345热线加强监督考核力度，采取电话督办、实地督办等形式，加强部门联合会商，分析研判解决方案，逐一化解攻克；与人社、公安等劳动保障监管部门建立协同处理机制，强化管理执法力度，开展欠薪整治工作，变“接诉即办”为“未诉先办”，从被动受理到主动治理，切实提升农民工权益保障水平。

 “您好，今年8月25日我和其他5位工友在内乡县大桥乡做搭建牛棚工作，该公司拖欠我们7万多元工资，至今未发放......”近日，市12345热线接到一市民反映拖欠工资问题，受理员耐心接听、详细记录，挂线后第一时间交办至内乡县效能中心调查办理。内乡县在接办工单后，立即成立联合调查组，在市12345热线的跟踪督导和县乡村三级联合协调下，反映人及其工友被拖欠的工资在3日内发放完毕。

2023年1月至今，市12345热线共计受理农民工工资拖欠工单5341件，办结率98.39%，市民满意度达到95.22%，解决了一大批农民工急难愁盼问题，在保障弱势群体权益上取得了显著成效。

倾听民声不停歇，服务市民不懈怠。市12345热线不断探索创新为民服务新路径，用心用情用力为企纾困、为民解难，以实际行动诠释了真诚为民的服务理念，为广大市民交上了一份厚重温暖的“热线答卷”。