作为南阳政务服务“总客服”，市12345热线以快速解决市民诉求为终极目标，着力构建协同配合、上下联动、有机衔接的高效联动工作机制，进一步提升热线工单办理质效，进而提升企业市民对社会治理和热线服务满意度。
近日，一位青海省户籍的市民向市12345热线反映，近期在社旗县参加驾驶证考试，但身份证不慎丢失，在赊店镇派出所申请开具临时身份证时，工作人员表示因其为外省市民无法办理。该市民表示当天下午要进行考试面签，情况紧急，希望相关部门协助解决并及时开具临时身份证。了解到这一情况后，市 12345 热线迅速行动，热线交办工作人员通过“ 12345 热线县区接诉即办微信联动群”与社旗县政府办公室取得联系，经过共同努力，市民的临时身份证于当日下午成功开具，为市民解决了燃眉之急，彰显了 12345 热线服务的速度和力度。
下一步，市 12345 热线将进一步发挥联系群众的桥梁和纽带作用，紧密关注群众“急难愁盼”问题，全面提升响应、受理、交办、督办各环节的速度和效率，致力于把市民诉求从“办成”向“办好”提升，将12345热线打造成为企业群众满意的“暖心线”。
