为用心打造一支为民为企的专业服务队伍，更好践行把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办工作原则，南阳市12345热线秉持“只有感受到家一样的温暖，才能接好‘家电’、办好‘家事’”文化建设理念，定期组织开展红色主题教育、户外活动、集体生日会等团队活动，营造待民如亲、热情如火、争先如荼、温馨如家的热线文化，进一步激起12345热线团队热情为民本色。

 11月1日，市12345热线中心组织骨干话务人员二十余名前往桐柏县开展红色主题教育活动，通过“重走红色之路”坚定为民初心，让每一位“热线人”站稳群众立场，厚植为民情怀，增强为民力量。

 市12345热线中心一行参观了桐柏县革命纪念馆中共中央中原局旧址，在革命纪念广场开展了重温入党誓词活动，通过参观“淮源星火”“红旗漫卷”“抗日烽烟”“中原伟业”等专题展厅详细了解革命领导人建设伟业的奋斗史诗，重温入党誓词激起了年轻话务团队的爱国之心，让红色基因得到传承，让为民之心更加坚定。

 听民声、解民忧、聚民意、化民困。下一步，市12345热线将坚持树牢“人民至上”理念，进一步提升热线服务团队的为民意识和服务效率，充分发挥12345热线社情民意“传感器”、服务群众“连心桥”作用，破解民生难题，办好民生实事，用心打造新时代为民服务的政府热线。