近日，我市进入夏季高温天气，居民用水用电进入高峰期，群众拨打停水、停电咨询投诉类电话明显增多，市12345热线因势而动，及时建立应急机制，要求话务员耐心记录各类咨询投诉，对群众诉求百分百响应，将停水停电类事项作为紧急事项进行即时联动，确保群众正常生活需求得到保障。

市12345热线建立了覆盖全市16个县区、148个一级承办单位的紧急联动群，按照紧急事项2小时内核实处理、24小时内办理反馈处理结果的要求进行交办。各热线承办单位和供水供电部门工作人员24小时坚守岗位，确保对市民诉求办得更快、办得更实。

新野县群众来电反映，7月14日晚民主街老烟草家属院开始停水；社旗县群众反映，香山西路翰泽苑小区近期经常有停电停水现象，影响居民正常生活；宛城区居民来电反映，7月17日早上仲景街道牛王庙社区开始停电，至今未恢复，严重影响村民正常生活，希望相关部门调查核实，恢复正常供电……

进入7月份以后，市12345热线接诉即办联动群里交办、反馈信息不断，热线和各承办单位工作人员针对市民反映停水停电类诉求工单，开展24小时沟通、协调办理。各热线承办单位对市12345热线紧急交办的停水停电类事项百分百响应、百分百办理、百分百反馈，彰显了热线人用心用情为民的服务态度。7月1日至今，累计受理停水停电类诉求618件，均已通过12345热线接诉即办机制进行紧急联动处理，大大提升了同类问题的办理效率。

市12345热线在全力解决市民诉求的同时，对群众反映的用水用电热点问题进行梳理汇总，利用智能大数据平台进行智能预警，启动“未诉先办”机制，围绕停水停电类问题进行全面排查整治，减少同类突发事件发生。通过12345热线日报、专报进行预警提醒，要求全市各相关单位针对夏季用水用电高峰期，进一步落实管护责任，强化举措，周密部署，加强对水电设备巡查，盯紧薄弱环节，及时消除设备缺陷和安全隐患，备足备好抢修保障物资，提升线路设备维护水平、用水协调保障能力和应急处突能力，多措并举保障夏季居民用水用电需求。

下一步，市12345热线将继续坚持服务群众、服务发展理念，用实际行动践行人民至上原则，将用水用电高峰期保障服务工作落到实处，用春风拂面般的服务，为广大市民化解夏日里的滚滚热浪，用心打造有温度、有速度、有满意度的民生热线。