【案情简介】

2020年3月，西峡县12315指挥中心接到投诉，投诉人称其家中电器受损，不能正常启动，怀疑是小区变压器故障导致。投诉人找到当地电管所，电管所工作人员称投诉人居住小区属于老城区，电路老化且使用电器过多，电压不稳属于正常情况，不予解决。

12315工作人员立即介入调查，一是要求受损家电销售商联系生产厂家出具产品合格证明，二是要求厂家售后对该家电的受损原因进行检验检测。最终生产厂家出具了产品合格证明；厂家售后也出具了产品检验受损原因报告：电压不稳造成了家电零部件烧坏。最终确定该小区因变压器爆炸造成该家电的受损。经过与供电部门多次协商，电管所最终承认电压不稳情况属实。

【处理依据及结果】

【案例评析】

在这件投诉中，12315工作人员通过深入调查后以共同投诉处理，积极调解，通过法规政策宣讲督促垄断企业承担责任，敦促其维修、赔付到位，最大限度地保护受损群体的利益，以高效有力的行政调解化解了司法讼诉和群体上访事件。

【案情简介】

社旗县某公司于2020年1月在其网店网页上发布艾灸柱、艾灸条、热敏灸条等产品广告，这些产品广告宣传图片上标注有“预防流感、抗菌杀毒、净化空气”和“艾条助您防流感、武汉回来也不怕”等字样广告内容。社旗县市场监管局执法人员于2020年2月对该公司进行调查取证，当事单位提供不出任何证据证明其广告用语的真实性，无法证明上述艾产品能够起到预防流感和使用该艾产品后能够预防流感产生武汉回来也不怕的使用效果,误导消费者。

【案例评析】

该案的关键环节是该如何定性准确,因“流感”、“武汉”等字样在“新冠肺炎疫情”爆发前后，其内容的指向性非常明确，极易误导消费者联想到当时还未被正式命名的“新冠肺炎疫情”，从而使消费者购买艾产品作为“防疫物资” 来抗击疫情，对我国控制“新冠肺炎”的传播造成不利影响，故而认定当事单位发布的该广告违反了《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条之规定，其涉嫌广告违法证据确凿。

【案情简介】 

虽然目前没有关于电动车的统一的国家三包规定，但是很多厂家的质保承诺都是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定而制定的。市场监管部门在处理这起投诉时，既要考虑消费者诉求的合理性，也要考量退车给商家造成的实际损失，最终给出切实可行的解决方案。

【案例评析】

该案例中，在厂家售后承诺中，噪音问题未列入质量问题，消费者要求退换车的要求没有相应政策支持，但经12315工作人员多次调解，商家最终为消费者退车，履行了责任和义务。作为消费者也应在购买前就相关售后政策了解清楚，并签订详细售后服务协议做为维权凭证。

【案情简介】

2020年6月，市民张女士在某品牌专卖店经店员推介花3335元购买了一款美容套盒，用于在该店做美容保养。可第一次在店使用后皮肤就轻微出现红疹，店里美容师说没事，让隔一周再用。但第二、第三次到店用该套产品做美容后过敏情况更严重了，到医院被医生诊断为皮肤过敏。张女士认为这套化妆品不适合自己要求退货被拒，无奈向南阳市消协投诉。

【案例评析】

化妆品推销虚假宣传及质量问题也是近年来的投诉热点。在本案例中，经营者事前未对消费者进行皮肤测试，事中未有效应对，事后又推卸责任，致使消费者美容不成反受损，理应赔偿。下一步，市场监管部门会加强对市场主体的宣传教育和引导，督促其强化市场主体的责任，提高自律和服务意识，文明诚信经营，同时也需要全社会协同共治，多措并举，促进消费环境整体提升。

【案情简介】

李先生于2020年4月在某品牌4S店购车，提车当天出现发动机故障灯亮，经多次检测，最终经检查发现是因为控制排放净化系统软管密封圈错位造成的，李先生要求换车，因与店里分歧较大，李先生向南阳市12315指挥中心投诉。

【处理依据及结果】

【案例评析】

【案情简介】

接消费者举报，2020年6月，南召县市场监督管理局执法人员对河南某厂职工医院进行执法检查，检查发现该医院使用的三种医疗器械：医用打印胶片（数量100张）、一次性使用无菌自毁注射器带针0.1ml（数量27个）、一次性使用无菌回拉式固定剂量自毁注射器带针0.5ml（数量76个）均已超出有效使用日期，执法人员依法予以扣押，货值金额1390元，并于当日对该院立案调查。

【处理依据及结果】

【案例评析】

医疗机构使用过期医疗器械的违法案件在医疗器械类的违法案件中占有较高的比重，本案是对医院使用过期医疗器械行为进行处罚的典型案例。涉案医院在使用医疗器械的过程中，未及时将过期医疗器械区分放置并设立过期警示标识，也未按相关制度销毁处理，明显未履行医疗器械管理的相应义务，背离了保障公众生命健康的宗旨。

【案情简介】

2020年12月，邓州市民付某携带自己3岁半的儿子在一家饭店消费，该儿童在该店自设的游乐场嬉戏时意外摔倒，导致左嘴角贯穿致伤。事情发生后双方为责任划分及赔偿问题争执不下，无奈之下付某拨打12315电话投诉。

【处理依据及结果】

【案例评析】

     商家擅自增设游乐项目违反了登记法规理应整改处理，消费者付某缺失陪护应负监护不力之责。市场监管部门从众多法规中选准其超范围经营游乐项目，以违反登记法规为突破点以案促调，以耐心、细致、专业的调解得到了双方当事人的盛赞，体现了市场监管部门高效执法、热情服务、营造安全放心的消费环境的责任担当。

【案情简介】

【处理依据及结果】

【案例评析】

在互联网经济高速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新风向，但这些“直播带货”在消费领域存在的虚假宣传及质量问题不容忽视。同时由于消费者获取经营者及商品信息受限，商品的来源、渠道、质量、价格等信息的真实性存疑，发生纠纷时消费者举证难、追责难、维权成本高，因此消费者要警惕在“直播平台”购物的风险。

【案情简介】

【处理依据及结果】

【案例评析】

事实胜于雄辩，维权证据是关键。在这个案例中，如果不是工作人员的深入细致工作，追踪到该手表的原销售记录，经营者拒不认帐、拒不退货的嚣张行为就无法得到有力制止。消费维权需要细心、耐心，收集有力证据，有理有据维权，携手共同打击商家不诚信经营行为。

【案情简介】 

【处理依据及结果】

【案例评析】

储值卡消费纠纷一直是近年来的投诉热点问题，健身房、美容美发、洗浴行业是重灾区，其中商家不按约定服务及携款跑路的行为对社会造成恶劣影响。市场监管部门通过行政约谈、信用监管等手段，加大了对欺诈行为和不良营商手段的约束和惩处力度，消费者也要擦亮眼睛，防止“储值卡陷阱”。