为进一步提高市科协12345热线交办件办理的效率和质量，不断提升群众满意度，优化我市营商环境，助推高质量发展。1月22日，市科协召开专题会议，传达学习《河南省12345政务服务便民服务热线运行管理办法》文件精神。

会议首先由市科协党组成员、副主席王新带领机关干部职工领学了河南省政府办公厅印发的《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，并对《办法》中12345热线办交办件的签收、交办、处理、答复、反馈等工作环节进行了详细解读，同时对工单延期、工单退回等内容提出了具体要求。

市科协党组书记刘伟指出：“群众利益无小事”，便民热线办理工作关乎着人民群众的切身利益，是一项民生工程。要切实把群众呼声作为工作的第一信号,把群众需求作为工作的第一选择,把群众利益作为工作的第一考虑,把群众满意作为工作的第一标准。12345热线是联系群众呼声的纽带，我们要用好这个平台，要学深吃透工作要求，认真研究热线办理工作的各项要求，规范热线办理流程，严格按照时限要求办件，切实解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众的获得感和满意度。