南阳市科协说“不”提级管理制度
为促进南阳市科协党员干部和公职人员全面履行职责,更好地肩负起党和人民赋予的为科技工作者服务、为广大群众服务、为科技创新服务的责任,进一步改善工作作风,提升工作效能,制定南阳市科协说“不”提级管理制度。
一、说“不”提级管理制度办理事项适用范围
科技政策服务、人才政策咨询、科技工作者诉求;科普教育基地申报;科普场馆开放服务;信访事项处理。
二、构建四级责任链条
构建“首问责任人(当日工作人员)——业务部室负责人——单位分管领导——单位主要领导”四级责任链条,各级全面履行岗位职责,认真落实责任,逐级管理和审批说“不”事项。
首问责任人 | 部室负责人 | 分管领导 | 主要领导 | |
办公室 | 毛佳、周蓉、 张志国、邢爽、刘源 | 向怡 | 张磊 | 刘伟 |
学会部 | 李享享、陈卓一 | 常立军 | 张磊 | 刘伟 |
科普部 | 唐银鑫、李益函 | 李红科 | 王新 | 刘伟 |
党总支 | 史明荣 | 张娟 | 张宏伟 | 刘伟 |
反邪教协会 | 王晓宇、买新明 | 程志远 | 王新 | 刘伟 |
科技馆 | 当日值班人员 | 李颖 | 王新 | 刘伟 |
老科协 | 王勇壹 | 温申帅 | 王金领 | 刘伟 |
三、说“不”提级管理有关要求
在接待服务对象时,按照“不说不能办、只说如何办”的原则,不得向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等用语,严格执行说“不”提级管理制度,按规定予以办理答复,同时做好跟踪问效,直至有效推动事项办理完成。
四、不得直接说“不”的情形
(一)办公室对信访人的书信、电话、走访和其他机关转办、交办的信访事项,不能说“不”,不得置之不理或敷衍、推诿、拖延,应根据“及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则,认真受理群众的上访事项,引导群众按照信访程序反映问题。
(二)相关单位在各级科普教育基地申报工作中,来人或来电咨询、申报时,“不说不能办,只说如何办”,详细说明相关政策、依据、申报流程。
(三)针对各学会、各企业科协工作人员和科技工作者来电或来访,提出的一些有关科技政策咨询、人才政策咨询、技术咨询及业务方面的咨询,不能说“不”。
(四)观众在科技馆展厅参观过程中,如遇到需要应急服务、业务服务咨询时,工作人员应给予答复和帮助,不能说“不”。
(五)老科协会员前来咨询工作事项,不说“不”;老科技工作者前来献计献策,不能说“不”;老科技工作者前来寻求发挥余热或者专业技术上的帮助,不说“不”。
五、说“不”的程序和条件
对于拟说“不”的事项,承办科室首问负责人填写《说“不”事项提级管理审批表》,说明说“不”理由,提交科室负责人审批:科室负责人综合研判,能办即反馈服务对象,把握不准或仍不能办的,提请分管领导审批;分管领导要组织审核研判,能办即反馈服务对象,把握不准或仍不能办的,提请主要领导最后审定;主要领导,统筹内部资源,对于能办的或克服困难能办的事,主动努力去办,确实不能办的,由首问负责人将说“不”理由及说“行”建议及时反馈给服务对象。
六、对说“不”事项提级管理的保障措施
(一)市科协党组定期对说“不”提级管理制度执行情况组织检查,对不能说“不”事项说“不”的责成即时纠正并给予通报批评。
(二)设立投诉电话,接受群众监督,对群众投诉事项予以及时反馈。
(三)在网站上设立意见栏,接受群众意见建议,对群众的意见建议进行深入研究,及时调整工作方式方法。
(四)及时总结提炼说“不”事项提级管理好经验、好做法、好案例,树好标杆,强化典型引领。组织开展说“不”事项提级管理典型案例宣传活动。
附件:1.南阳市科协说“不”事项提级管理审批表
南阳市科学技术协会
2022年2月15日
附件1:
南阳市科协说“不”事项提级管理审批表
年 月 日
承办部室 | 首问负责人 | ||
申请(来信、来访)人 | 单位、姓名 | ||
联系方式 | |||
申请(来信、来访)时间、方式 | 时间 | ||
方式 | |||
申请(来信、来访)事项 | |||
说“不”理由 | |||
申请(来信、来访)人意见反馈 | |||
科室负责人审批意见 | |||
分管领导审批意见 | |||
主要领导审批意见 | |||
备注 |